Hyvä asiakkaamme

Haluamme varmistaa, että saat asiantuntevaa apua ohjelmistosi käyttöön sekä laskutukseen ja tilauksiin liittyvissä asioissa juuri silloin, kun sitä eniten tarvitset. Kehitämme palvelukanaviamme jatkuvasti vastataksemme nykypäivän tarpeisiin ja sujuvoittaaksemme asiointiasi kanssamme.

Toteutamme 1.4.2026 alkaen seuraavat muutokset palveluaikoihimme ja -kanaviimme:

Ohjelmistotuen puhelinpalveluajat päivittyvät

Keskittämällä puhelinpalvelun tiettyihin ajankohtiin voimme lyhentää jonotusaikoja ja varmistaa, että asiantuntijamme ovat valmiudessa juuri silloin, kun linjoilla on eniten ruuhkaa.

• Puhelinpalvelu avoinna: Arkisin klo 9.00–11.00 ja 13.00–15.00.

• Muut kanavat: Sähköiset tukipyynnöt käsitellään arkisin klo 9.00–16.00 tutuissa sähköisissä kanavissa sähköpostitse ja chatissa.

Puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet säilyvät ennallaan.

Laskutus- ja tilausasiat sähköisiin kanaviin

Kokemuksemme mukaan laskutukseen ja tilausten muutoksiin liittyvät asiat vaativat lähes poikkeuksetta kirjallisen vahvistuksen. Siksi luovumme erillisestä laskutuksen puhelinajasta ja keskitämme palvelun sähköisiin kanaviin, mikä parantaa tietoturvaa ja varmistaa tarkan dokumentaation molemmille osapuolille.

• Yhteydenotot: Voit hoitaa kaikki laskutusasiat sähköpostitse osoitteessa laskutus@passeli.com.

Apua saatavilla kellon ympäri

Panostamme voimakkaasti itsepalveluun, jotta saat avun kysymyksiisi välittömästi vuorokaudenajasta riippumatta:

• Uudistuneet tukisivut: Ohjesivustomme palvelevat sinua 24/7.

• AI-avustaja Vispertti: Tekoälypohjainen avustajamme on tukenasi välittömästi kaikilla ohjesivustoillamme.

Uudistusten keskiössä on erinomaisen asiakaskokemuksen varmistaminen. Vuoden 2026 aikana tulemme panostamaan erityisen voimakkaasti tekoälypohjaisten palveluiden kehittämiseen, jotta voimme tarjota sinulle entistä nopeampia, yksilöllisempiä ja vaivattomampia ratkaisuja – juuri silloin, kun niitä tarvitset.

Nämä muutokset mahdollistavat sen, että asiantuntijamme voivat palvella sinua laadukkaammin kaikissa kanavissamme. Kerromme näistä ja muista tulevista uudistuksistamme lisää matkan varrella.

Kiitos yhteistyöstä ja luottamuksestasi palvelujemme kehitysvaiheessa.